Thomas S. Hickey
Wilhelminalaan 69
4375 ZX Haarlem
Haarlem, 4 februari 2015
Hamster BV
Oude Gracht 31
2011 GL Haarlem
Betreft: klacht over Kootstra schaatsen
Geachte heer Woudstra,
Op 27 oktober vroeg ik of een medewerker bij Hamster BV een paar schaatsen kon bestellen in mijn maat, dit deed de medewerker echter niet. Dit paar schaatsen bleek echter in november uitverkocht te zijn en ik moest een duurder paar Kootstra schaatsen kopen, zonder enige korting.
Dit is zeer slordig gedrag van jullie medewerkers waartegen ik geen vergoeding krijgen maar uiteindelijk meer geld moest betalen.
De nieuwe en duurdere schaatsen die ik uiteindelijk heb gekocht zijn van zeer slechte kwaliteit.
Bij mijn eerste gebruik van de schaatsen ging de veterbevesteging van mijn linkerschoen stuk.
De schaatsen heb ik terug gebracht, maar uw medewerkers wouden mij geen geld terug geven na het inleveren van de schaatsen, ik kreeg alleen een tegoedbon waar ook nog een vervaldatum op staat.
Graag zou ik bij deze mijn geld terug krijgen omdat ik dit een schandelijke behandeling van uw klanten vindt. Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn aanbod en hiermee akkoord gaat, alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Thomas
+ = wel
BeantwoordenVerwijderen- = niet
+ Vaste briefopbouw
+ Gegevens afzender
- Gegevens geadresseerde (Niet de naam van de persoon erbij gezet)
+ Plaats en datum
+ Betreft
+ Aanhef
+ Afsluiting
- Ondertekening (Bij de afzender zet je Thomas S. Hickey, maar bij de ondertekening niet)
- Staat de aanleiding in de inleiding? (Het is meer een middenstuk dan inleiding)
+ Is de Betreft-regel duidelijk en kort?
+ Staan de gegevens in de juiste volgorde?
+ Is de brief helder en niet te lang?
- Ontbreken er noodzakelijke gegevens? Welke?
- Zijn er overbodige gegevens? Welke?
+ Is de bedoeling van de brief duidelijk?
+ Is duidelijk wat verwacht wordt?
- Zijn de aanhef en toon neutraal en beleefd? (Je zegt iets te vaak dat ze slordig/slecht werken)
+ Zijn woordkeus en zinsbouw begrijpelijk?
+ Is de lay-out aantrekkelijk en functioneel?
- Bestaat de brief uit inleiding, middenstuk, slot? (Niet echt een inleiding)
+ Is de briefindeling correct?
+ Is de alinea-indeling correct?
Zitten er fouten in:
+ de formulering?
- de spelling?
+ de interpunctie?
Hallo Thomas,
BeantwoordenVerwijderenDit is echt al een grote verbetering vergeleken met de vorige teksten!
De briefopbouw is goed, alleen moet de datum en plaats onder de adresgegevens.
Je eigen gegevens heb je goed opgeschreven. Helaas ben je vergeten te vermelden aan wie je je brief eigenlijk richt in de adresgegevens.
De aanhef, afsluiting en ondertekening zijn prima, geen problemen daar.
Er is geen echte inleiding. Je begint meteen met het middenstuk. Let hier de volgende keer even op, want een inleiding zorgt ervoor dat de lezer een beetje begrijpt waar de brief over gaat, en dat is hier dus niet het geval.
De brief is duidelijk en niet erg lang, en er staan geen overbodige gegevens in.
Aan het einde maak je duidelijk wat je van de winkel verwacht, je geeft alleen niet aan wanneer je dit verwacht. Ook dit is misschien een tip voor de volgende keer.
Het punt dat je de ander niet moet beschuldigen heeft nog wel wat werk nodig. De hele brief maakte duidelijk dat je boos was (waar op zich niets verkeerds aan is) maar ook dat je vond dat dit bedrijf de oorzaak was. De persoon die dit leest zou zich aangevallen voelen en deze brief hoogstwaarschijnlijk negeren.
Zo hier en daar zit er nog een spellingsfoutje in, maar het wordt al steeds beter. Er zitten geen formuleringsfouten of interpunctiefouten in, en de tekst is goed verdeeld in alinea's. Ook heb je die rare afbreking gefixt. Goed zo!
Dus, deze tekst is al beter dan de vorige paar, maar er zitten nog steeds een paar verbeterpuntjes in. Ga zo door!
Hasse